Dale una segunda vida a tus cosas

Política de Devoluciones y Reembolsos de Markatona

Tu satisfacción es nuestra prioridad En Markatona queremos que comprar y vender de segunda mano sea una experiencia segura y transparente. Hemos diseñado esta política para que sepas exactamente cómo funcionan las devoluciones en nuestra plataforma.

1. Derecho de desistimiento (14 días) De acuerdo con la legislación española, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para solicitar la devolución sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, debes contactarnos a través de nuestro formulario de contacto indicando:

• Tu número de pedido.
• El motivo de la devolución (no es obligatorio detallar, pero nos ayuda a mejorar).
• Si prefieres reembolso o cambio.

2. Condiciones del producto para ser devuelto Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:

• Llegar a nuestras instalaciones en el mismo estado en que se recibió.
• Incluir todos los accesorios, manuales y embalaje original (si los tenía).
• No haber sido dañado por un uso indebido por parte del comprador.

3. Excepciones especiales para productos de segunda mano Al tratarse de una plataforma de compraventa entre particulares, debes tener en cuenta que:

• Los productos descritos como «Usado» pueden mostrar señales normales de desgaste previo, lo cual no es motivo de devolución una vez recibido.
• No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido manipulados, reparados o desmontados por el comprador tras la recepción.
• Productos sellados (como software, música o películas) que hayan sido abiertos no pueden ser devueltos por razones de higiene y copyright.

4. Gastos de envío de la devolución

• Si la devolución es por un defecto del producto o error nuestro (producto equivocado, daño en transporte): Markatona correrá con los gastos de envío.
• Si la devolución es porque el cliente cambia de opinión: los gastos de envío de retorno corren por cuenta del cliente.

5. Proceso de reembolso Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, procesaremos tu reembolso en un plazo máximo de 14 días hábiles. El dinero se devolverá automáticamente a la misma tarjeta o método de pago que utilizaste para realizar la compra (a través de Stripe).

6. Cancelación de pedido antes del envío Si el pedido aún no ha sido enviado, puedes contactarnos inmediatamente para cancelarlo y recibir el reembolso íntegro sin coste alguno.

7. Entregas en mano (Recogida local) Si elegiste la opción de «Recogida local» y quedaste con el vendedor, la verificación del producto se realiza en ese momento. Aceptada la entrega en mano, no se admitirán devoluciones posteriores, salvo defectos ocultos no detectables en el momento de la entrega.

¿Necesitas ayuda con una devolución? Contáctanos a través del formulario de contacto de la web o escribe a info@markatona.com indicando tu número de pedido. Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 48 horas laborables.