Dale una segunda vida a tus cosas

Información general

Nuestra política de devoluciones y reembolsos tiene una vigencia de 30 días. Si han transcurrido 30 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso completo ni un cambio.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe conservar su embalaje original.
Algunos tipos de productos están exentos de devolución. No se aceptan devoluciones de productos perecederos (como alimentos, flores, periódicos o revistas), artículos de higiene personal o íntima, materiales peligrosos ni líquidos o gases inflamables.
Otros artículos no sujetos a devolución:
Tarjetas de regalo
Software descargable
Algunos artículos de salud y cuidado personal
Para procesar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
Por favor, no devuelva el producto al fabricante.
Existen situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales:
Libros con signos evidentes de uso.
CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, casetes o discos de vinilo que hayan sido abiertos.
Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por causas ajenas a nosotros.
Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo devuelto. También le informaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.

Si se aprueba, se procesará el reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o al método de pago original en un plazo determinado.

Reembolsos atrasados o no recibidos

Si aún no has recibido el reembolso, primero vuelve a revisar tu cuenta bancaria.

A continuación, contacta a la entidad emisora de tu tarjeta de crédito; puede pasar algún tiempo antes de que el reembolso se registre oficialmente.

Después, contacta a tu banco. A menudo, el procesamiento del reembolso conlleva cierto tiempo.

Si has realizado todo esto y todavía no has recibido el reembolso, por favor contáctanos en {dirección de correo electrónico}.

Artículos en oferta

Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular. Los artículos en oferta no son reembolsables.

Cambios

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a {dirección de correo electrónico} y envía tu artículo a: {dirección física}.

Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se te enviará un certificado de regalo por correo.

Si el artículo no fue marcado como regalo al momento de la compra, o si la persona que hizo el regalo pidió que se lo enviaran a sí misma para dártelo después, emitiremos un reembolso a dicha persona y ella se enterará de tu devolución.

Envío de devoluciones

Para devolver tu producto, debes enviarlo por correo a: {dirección física}.

Serás responsable de pagar los gastos de envío para devolver el artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de dicho reembolso.

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tarde en llegarte el producto de cambio puede variar.

Si vas a devolver artículos de mayor valor, considera utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos el artículo devuelto.

¿Necesitas ayuda?

Contáctanos en inf@markatona.com si tienes preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.